元气森林恳请用户退款(元气森林回应被薅羊毛)

作者 : 吃瓜小编 本文共1105个字,预计阅读时间需要3分钟 发布时间: 2023-11-28 共143人阅读

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元气森林恳请用户退款

近日,元气森林淘宝淘宝店铺被薅羊毛一事一起了网友的一番热议。

据报道,10月26日元气森林官方店铺因优惠设置错误,导致价值260元的产品实付款只有约10元左右,结果大量网友涌入元气森林店铺抢购,甚至有网友留言称自己一口气买了3万瓶。

随后,元气森林官方也发布公告称:“10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

当时,元气森林官方表示希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。

有网友透露,此次元气森林损失将达到200万,目前目前客服正在联系已下单顾客请求对方退款。

根据最新报道显示,10月28日下午,元气森林向媒体透露称,网传元气森林秒杀群中元气森林官方店运营人员所述为假,“损失远远高于这个金额”,
具体还在统计。

另外,针对有网友称元气森林是接机在双11千炒作一事,官方也回应称:此事也并非炒作,确实如官方店面公告所说是运营事故,公司也在和消费者妥善处理中。

元气森林回应被薅羊毛

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在事发当天,元气森林回应媒体时,证实淘宝店铺出现运营事故了,否认炒作,目前正在想办法妥善处理。

28日,在涉事店铺首页又出现一则公告显示,元气森林电商团队就过去两天的淘宝店铺运营事故,做了一个检讨和说明。

其解释,运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。

团队经梳理发现,在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

该团队澄清,网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

记者看到,店铺提供的解决方案称,将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。后续会把具体兑换方式发给每个下单用户。同时还决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

 

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